Уобичајена честа питања

Најчешћа питања (ФАК)

 

1) Отпрема и преузимање

  •  Колико дуго трају извештаји? Од датума поруџбине, између 4 и 8 недеља.
  • Колико је потребно да комплет стигне? Од датума поруџбине, између 24 и 72 радна сата.
  • Већ сам прикупио свој узорак, како да вратим комплет? Да бисте вратили комплет, потребно је да га овде само региструјете и изаберете једну од опција: поштанска пошта (ако ваша поштанска коверта садржи поштанске марке и нашу адресу, само је морате положити у било које поштанско сандуче) или „заказати преузимање“ ако немате торбу са поштанским маркама. Послаћемо вам упутства за прикупљање.
  • Да ли могу да испоручим свој комплет са адресе која је другачија од оне са које сам га добио? Да, морате само да унесете нову адресу за прикупљање када овде региструјете свој комплет. Ако га пошаљете из Шпаније, узорак и копију потписаног обрасца морате оставити у било којој пошти или поштанском сандучету.
  • Могу ли га купити на поклон и послати на било коју адресу? Да, само морате да задржите број поруџбине који ћете добити у е-поруци са потврдом и да за испоруку комплета користите адресу за испоруку.
  • Да ли испоручујете у било коју земљу? Да, можете наручити са било ког места на свету. Потребно је само да наведете потпуну и важећу поштанску адресу.
  • Колико кошта испорука комплета? У Шпанији је поштарина бесплатна. За остатак света експресна поштарина са услугом преузимања кошта 25 евра и бесплатна је за наруџбине веће од 248 евра.
  • Да ли морам да идем у канцеларију да бих полагао тест? Не, комплете достављамо на ваша врата бесплатно. Детаљна упутства за употребу комплета можете видети овде.
  • Да ли морам да држим узорак у посебним условима пре него што га пошаљем? Не, узорак се држи у савршеном стању на собној температури најмање 3 месеца.

2) плаћање

  • Који облици плаћања постоје? У Шпанији, поред кредитне картице, Паипал-а или банковног трансфера (опције плаћања у Европској унији), можете платити и поузећем. Изван Европске уније само кредитном картицом или Паипал-ом.
  • Могу ли да платим на рате? Не, ова опција још није доступна.
  • Могу ли купити било који пакет и неке извештаје урадити за себе, а остатак за некога другог? Не, свака куповина (без обзира на број извештаја) ће важити само за једну особу (постоји само један комплет за узимање узорка ДНК).
  • Колики су трошкови испоруке? Укључујемо једносмерну испоруку уз било коју куповину. Наплата је укључена у куповину изнад 248 € и трошкове у износу од 25 € за куповину испод 248 €.

3) Врсте доказа

  • Да ли вршите тестове очинства? Не, у компанији 24Генетицс не спроводимо ову врсту тестирања.
  • Да ли дијагностикују болести? Не, наши извештаји су превентивни, анализирамо само део генетских информација (око 730.000 3.200 генетских биомаркера од укупно XNUMX XNUMX милиона биомаркера у нашем геному). Ако тражите клинички панел да бисте потврдили или искључили болест, обратите се клиничкој лабораторији.
  • Да ли изводите Екоме и Геноме? Да, ако сте заинтересовани за ове опције, обратите се нашем тиму за подршку купцима (Ова емаил адреса је заштићена од робота. Потребан вам је Јава-скрипта да би сте је видели.) за савет и објашњење шта треба да знате и како даље.

4) Поврати

  5) Пакети и промоције

  •  Могу ли да изаберем два извештаја која желим у понуди Анцестри + 2 Репортс? Да, само морате да напишете извештаје које желите да примате у област „коментари“ обрасца који сте добили уз комплет. Извештаји тражени у пакетима исти су као и појединачно тражени.
  • Шта укључује пакет Све у једном? Садржи наших седам пуних извештаја, датотеку са сировим подацима о секвенцирању и бесплатну телефонску консултацију (10 минута за сваки извештај).

6) Дистрибуција и удруживање

 7) Остали

  • Где су вам лабораторије? Наше лабораторије се налазе у Европи. Због наше политике приватности не можемо делити тачне информације.
  • Да ли се малолетник може тестирати? Да, у случају малолетника, морате нам послати потребну документацију (личну карту или копију породичне књиге) на нашу е-пошту Ова емаил адреса је заштићена од робота. Потребан вам је Јава-скрипта да би сте је видели.
  • Могу ли се комплети изводити на бебама од 0-3 године? Да, у случају бебе, морамо бити унапред обавештени да припремимо посебан комплет који ће олакшати прикупљање узорака.
  • Постоје ли контраиндикације код трудница? Не. Извештаји се неће разликовати.
  • Да ли ће ми извештај о пореклу помоћи да пронађем рођаке? Са било којим од ваших извештаја добићете датотеку сирових података вашег секвенцирања (сирови подаци) коју можете да учитате на бесплатне веб локације као што је Генесис.гедматцх.цом, а у случају да су ваши рођаци такође отпремили ваше податке, добићете информације о вези. У компанији 24Генетицс ове информације не нудимо као такве.
  • Да ли шаљете сирове податке? Да, само морате да нас питате путем е-поште када примите извештаје.
  • Извештај сам купио од друге компаније (Анцестри, Михеритаге, 23андме, днафит итд.), Могу ли да купим извештаје 24Генетицс од својих сирових података? Да, можете га купити овде.

ДНА Интернатиона

×

Улогуј се